Articles non personnalisés
Pour les articles éligibles achetés à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, puis de quatorze jours pour retourner le bien. Les modalités et l’adresse de retour sont communiquées par le service client. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la notification de rétractation, et peut être différé jusqu'à la récupération du bien.
Articles personnalisés
Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception ne concerne que les articles effectivement personnalisés à la demande du client.
Produit défectueux, non conforme ou endommagé
L’absence de droit de rétractation n’écarte jamais les garanties légales. En cas de défaut, d’erreur d’impression imputable à la fabrication, de dommage ou de non-conformité, contactez Griffona avec le numéro de commande et des photographies. Une solution conforme aux garanties légales sera proposée.
Contact préalable
N’expédiez aucun retour sans instructions : la production et l’expédition peuvent être réalisées par différents centres. Écrivez à contact@griffona.com en précisant le numéro de commande.